Pourquoi le client choisit-il notre roulement 6301 c3 ?

Chacun sait que le commerce extérieur est difficile cette année. Le nouveau coronavirus est un cygne noir mondial. Cette commande relative à l'article 6301 c3 a également subi de nombreuses épreuves et connu bien des rebondissements. Après avoir passé avec succès le test pilote de l'article 6301 c3, elle a été confrontée au blocus mondial dû au nouveau coronavirus, aux réductions de salaires et aux licenciements de l'entreprise cliente qui a survécu, et la situation s'est finalement stabilisée après 1981.

2020 s'annonce comme une année exceptionnelle. Après ce baptême, les commerçants étrangers comprennent mieux la nature du commerce. Bien que ce client ne soit ni mon premier ni mon plus gros client cette année, je souhaite partager cette liste car il a clairement indiqué qu'il n'y avait pas de problème et a ensuite envoyé un échantillon de 6301 c3 grâce à sa deuxième livraison, sa persévérance et ses efforts pour fidéliser un client de grande qualité.

La première étape : le développement et la première livraison de l'échantillon 6301 c3, qui a duré 5 (2019/10/1-2020/2/26)

La deuxième étape : rencontre avec l'exposition pour discuter d'une agence exclusive
Le 21 novembre 2019, rendez-vous au salon et discutez de la décision de signer l'agence exclusive en Espagne.
Le 25 novembre 2019, PI a été envoyé et une longue attente a commencé, sachant que les Européens sont lents et inefficaces, et qu'il n'y a pas de poursuite.

La troisième étape : identifier la crise et la transformer en danger
Le 2020 février 2, touchés par la nouvelle épidémie de coronavirus, nous ne sommes retournés au bureau que le 26 février. Ce jour-là, vers 26 heures du matin en Espagne, j'ai composé le numéro du service client et me suis dit que s'il n'y avait pas eu de réponse aussi longtemps, il devait y avoir un problème.

Après avoir composé le numéro du client et l'avoir salué, j'ai accédé au thème et l'ai interrogé sur la commande 6301 c3. Il m'a demandé un devis pour 15000 20000 à XNUMX XNUMX ensembles.
Je trouve ça un peu bizarre. Nous discutons du prix de 5,000 XNUMX sets maximum. Pourquoi avoir demandé autant de prix cette fois-ci ? Sans trop réfléchir, j'ai dit aux invités qu'ils obtiendraient un devis ces deux jours-là.

Immédiatement après l'échange téléphonique, j'ai renvoyé un courriel pour simplement répéter le contenu de la communication afin de renforcer l'impression. Il n'a pas fallu longtemps avant que le client ne me réponde par courriel en m'indiquant qu'il me confondait avec un autre fournisseur. Comme prévu, l'échantillon 6301 c3 présentait un problème.

Après avoir reçu cet e-mail, je n'ai pas répondu au client dans les plus brefs délais. J'ai plutôt analysé calmement les problèmes rencontrés et les solutions pour le récupérer.

La première question d’analyse :
Je dois savoir clairement ce qui ne va pas avec l'échantillon 6301 c3, peut-il être résolu ?
La deuxième solution :
Le client a demandé un devis au nouveau fournisseur. Avons-nous encore une marge de manœuvre ? La meilleure solution est donc de lui envoyer les derniers échantillons de 6301 c3 pour qu'il les teste. J'ai immédiatement appelé le client avec mon téléphone et communiqué avec lui pour vérifier les problèmes et les solutions concernant l'échantillon 6301 c3. Il était déjà 10 h environ, et les clients ont été un peu surpris de recevoir mon appel. Je leur ai alors demandé pourquoi ils avaient abandonné notre 6301 c3. Y avait-il un problème avec l'échantillon 6301 c3 ?

Le client a répondu oui. Après avoir écouté sa réponse, je m'excuse d'abord pour l'échantillon de notre question, puis je l'assure que notre nouveau 6301 c3 a été amélioré. Afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent, veuillez lui demander de nous envoyer à nouveau des échantillons de 6301 c3. Si le problème persiste, nous abandonnerons volontairement. À ce moment-là, les invités ont également rapidement accepté. La pierre dans mon cœur a finalement atterri.

Tôt le lendemain matin, dès mon arrivée à l'entreprise, j'ai informé mon supérieur de la situation des clients et demandé à l'usine de préparer des échantillons de 6301 c3 au plus vite. J'ai ensuite expédié des échantillons de 6301 c3 au plus vite.

Le 3 mars 2020, les invités ont reçu les échantillons et sont entrés dans la deuxième étape de test, et il y a eu une longue attente.

Le 20 mars 2020, un autre courriel a été envoyé pour suivre la situation des échantillons. À cette époque, l'épidémie de coronavirus en Espagne était grave et le pays était bloqué. L'invité a simplement répondu que la situation en Espagne était très complexe. Je n'ai donc pas posé de questions sur la commande, mais j'ai donné quelques conseils de protection aux invités.

La cinquième étape : 6301 commandes c3 reçues !
2020/4/15 Quand j'ai complètement abandonné, les invités m'ont surpris.
À 10h57, j'ai reçu un e-mail de commande 6301 c3 d'un client. Je m'apprêtais à dormir à ce moment-là, mais je n'ai pas pu fermer l'œil ! Le bonheur est arrivé trop soudainement.

Cependant, l'invité a de nouveau disparu le lendemain.
2020/5/1 J'ai reçu un 6301 c3 Commandez au bureau des visiteurs tôt le matin. Je vais vérifier et faire un bon relevé de vos informations personnelles.

Tôt le matin du 2020/5/15, vous recevrez une facture de paiement d'un acompte de 30% de la part du client.

2020/5/19 Après avoir reçu l'acompte de la commande 6301 c3 des invités, de bonnes choses se produisent et enfin la poussière est retombée.
Résumé : N'abandonnez pas avant la dernière étape ! Profitez pleinement des avantages de la communication téléphonique et communiquez davantage avec vos clients.

Si vous avez besoin de roulements de toute marque ou de tout modèle de roulements, contactez-moi !

Contact : Grâce
Courriel : ntn@llhbearing.com
Skype: + 8618668903871
MP/Whatsapp : +8618668903871
WeChat : GraceXu1234